Truyền thông Hợp nhất
Để đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp được thông suốt, hiệu quả và đạt hiệu suất cao đòi hỏi hệ thống truyền tải thông tin doanh nghiệp phải nhanh chóng và chính xác. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông cho phép các doanh nghiệp xây dựng được hạ tầng thông tin liên lạc manh mẽ thay thế các hệ thống viễn thông truyền thống sang các hệ thống chuyển mạch gói, cho phép tích hợp hệ thống viễn thông vào hạ tầng công nghệ thông tin như là một thành phần của toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin. Xu hướng này cho phép doanh nghiệp khai thác và tận dụng tối đa tài nguyên về hạ tầng sẵn có, tích hợp nhiều hệ thống riêng lẻ thành một hệ thống chung, từ đó khái niệm truyền thông hợp nhất ra đời và phát triển để đáp ứng các nhu cầu truyền tải thông tin ngày càng lớn của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại
Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu truyền tải thông tin của mình, rất nhiều doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dung nhiều hệ thống khác nhau như hệ thống tổng đài (call center, fax , hệ thống email, voice mail, hệ thống hội họp trực tiếp (audio/video conferencing) …. Tuy nhiên, việc sử dụng cùng lúc nhiều hệ thống của nhiều hãng khác nhau và hoạt động độc lập với nhau làm nảy sinh nhiều vấn đề như tính tương thích hệ thống, lãng phí tài nguyên, tống nguồn lực quản trị…. Ngoài ra việc tích hợp các dịch vụ này vào các ứng dụng nghiệp vụ của doanh nghiệp cũng rất khó khăn và tốn kém nhiều chi phí.