Chăm sóc khách hàng

Chỉ 1 click vào số điện thoại của khách hàng trên CRM để quay số tự động (Kết nối tổng đài IP). Ghi chú chi tiết thông tin cuộc gọi, phân chia tình trạng cuộc gọi theo trạng thái tương tác với khách hàng để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Tự động pop-up thông tin khách hàng khi khách hàng gọi đến. Giúp nhân viên nhận diện khách hàng cũ, lưu nhanh thông tin khách hàng mới.

Hỗ trợ chèn form hỗ trợ kỹ thuật vào website. Khi khách hàng điền thông tin yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, CRM sẽ tự động tạo vụ việc trên CRM và phân phối vụ việc cho bộ phận kỹ thuật theo quy trình đã tạo trước. Quản lý vụ việc theo tình trạng mở/đóng

Cho phép tạo hệ thống câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng. Gởi email hàng loạt cho khách hàng để thực hiện thăm dò. Thống kê kết quả khi chiến dịch kết thúc. Giúp doanh nghiệp nhận ra ưu/khuyết điểm của sản phẩm/dịch vụ của mình nhằm thực hiện các chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.